Часто задаваемые вопросы

Центр помощи

Часто задаваемые вопросы

Ответы о выборе тарифов, получении вашей eSIM, настройке и обработке возвратов.

45
Доступных eSIM-тарифов
Мгновенная
Цифровая доставка
Поддержка
по электронной почте
Тарифы
Доставка
Настройка
Возвраты
Заказы

Выбор тарифа

Как выбрать подходящий eSIM перед оформлением заказа
1 Что продает Jutoneo на этом сайте?

В настоящее время Jutoneo специализируется на тарифных планах eSIM для путешествий. На каждой странице продукта указаны направление, объем данных, срок действия и способ доставки до того, как вы разместите заказ.

2 Как выбрать подходящий тариф для нужного направления?
  • Выберите тариф для одной страны, если вам нужен интернет только в одном направлении.
  • Выберите региональный тариф, если вы будете пересекать границы во время одной поездки.
  • Внимательно проверьте срок действия, чтобы тариф соответствовал датам вашей поездки.
  • Ознакомьтесь с указанным объемом данных и примечаниями к сети на странице продукта.
3 Нужен ли мне совместимый телефон?

Да. Ваше устройство должно поддерживать eSIM и не должно быть заблокировано оператором. Пожалуйста, подтвердите совместимость перед покупкой.

Доставка и активация

Как вы получите и активируете свой eSIM
1 Как я получу свой eSIM после оплаты?

После успешной оплаты детали заказа и информация о доставке eSIM отправляются в цифровом виде. В зависимости от продукта, это может включать QR-код, данные для активации или и то, и другое.

2 Сколько времени занимает доставка?

Большинство заказов eSIM доставляются быстро после подтверждения оплаты. Если вам кажется, что доставка задерживается, пожалуйста, сначала проверьте электронную почту, указанную при заказе, и детали заказа в вашем аккаунте.

3 Как установить eSIM?
  1. Откройте настройки eSIM или мобильной сети вашего устройства.
  2. Отсканируйте предоставленный QR-код или введите данные для активации вручную.
  3. Следуйте подсказкам телефона, чтобы добавить тарифный план eSIM.
  4. Включите роуминг данных только тогда, когда будете готовы использовать тариф в пункте назначения.

Возвраты и поддержка

Когда возможен возврат средств и как с нами связаться
1 Могу ли я получить возврат средств после покупки?

Поскольку продукты eSIM доставляются в цифровом виде, возврат средств рассматривается в каждом конкретном случае. Неиспользованные планы с подтвержденными проблемами доставки или активации могут подлежать возврату в зависимости от продукта и ответа поставщика.

2 Что мне отправить, если мой eSIM не работает?
  • Номер вашего заказа
  • Страна назначения
  • Модель вашего устройства
  • Скриншот ошибки или экрана настройки, если доступно
3 Как связаться со службой поддержки?

Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: [email protected]. Укажите номер вашего заказа, чтобы мы могли быстрее рассмотреть ваш случай.